Refund policy

Politique de retour et de remboursement - Orneya Glow®

1. Droit de rétractation (UE - 14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, les clients résidant dans l’Union Européenne disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Selon l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne sont ni repris ni échangés, notamment :

• Les produits scellés pour des raisons d’hygiène et de protection sanitaire, s’ils ont été ouverts après la livraison (ex : kits de cils Orneya Glow®).

• Les produits personnalisés ou sur-mesure.

 Orneya Glow® ne peut pas accepter les retours des kits DIY et Press-On Lashes déjà ouverts pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

3. Procédure de retour

Si un client souhaite retourner un article éligible :

1. Faire une demande en contactant le service client à support-orneyaglow@hotmail.com en indiquant le numéro de commande.

2. Retourner le produit dans son état d’origine, non ouvert, dans un délai de 14 jours après la réception.

3. Le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit, via le moyen de paiement initial.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit est endommagé ou incorrect, nous prenons en charge le retour et le remplacement. Le client doit contacter notre service client sous 48 heures après réception avec des photos du produit concerné.

5. Annulation de commande

• Avant expédition : Annulation possible avec remboursement intégral.

• Après expédition : Le retour se fait sous conditions du droit de rétractation.